Le processus d’accès à l’information comprend cinq étapes principales : la réception, la recherche, l’examen des documents, l’examen de l’ébauche de réponse et la réponse. Le processus commence par la réception, étape où les demandes de renseignements sont examinées afin de s’assurer qu’elles sont suffisamment détaillées pour permettre une recherche des documents. Une recherche est ensuite effectuée afin de trouver les documents pertinents. Ensuite, les documents sont examinés afin de déterminer leur pertinence par rapport à la demande et si des exceptions s’appliquent. Une ébauche de réponse est alors préparée et approuvée, puis la réponse est envoyée à l’auteur de la demande. Le processus doit être achevé dans un délai de 30 jours ouvrables, sauf si une prolongation est accordée.