Télé-Soins 811 est une ligne d’information bilingue et confidentielle, accessible à toute la population du Nouveau-Brunswick. En composant le 8-1-1 à toute heure du jour ou de la nuit, vous aurez accès à un personnel qui vous aidera à évaluer la situation et à trouver des services dans votre collectivité.
Composez le 8-1-1
Utilisez l’outil de vérification des symptômes pour savoir :
Chaque personne qui appelle Télé-Soins parlera à une infirmière immatriculée. Dans certaines circonstances, il est nécessaire qu’un agent du centre d’appel réponde à l’appel et organise le rappel d’une infirmière.
Il vous sera demandé de décrire vos symptômes et de répondre à des questions afin de mieux évaluer la gravité de votre problème.
Les infirmières de Télé-Soins utilisent un logiciel de lignes directrices cliniques normalisé pour trier les appels. À l’aide d’une entrevue téléphonique, l’infirmière recueillera les renseignements pertinents et évaluera vos besoins. À partir de cette évaluation, elle vous offrira de l’information, de la formation et des conseils en matière de soins autoadministrés ou vous aidera à décider si vous devez prendre un rendez-vous avec votre médecin ou avec votre infirmière praticienne, vous rendre dans une clinique, communiquer avec un service communautaire ou vous rendre aux urgences d’un hôpital.
Les patients devront fournir des renseignements sur leur santé pour évaluer leurs besoins en matière de santé lorsqu’ils parleront avec un agent de Télé-Soins. Tous ces renseignements seront jugés confidentiels.