Télé-Soins 811

Télé-Soins est une ligne d’information et de conseils sur la santé, gratuite et confidentielle accessible à toute la population du Nouveau-Brunswick. Composez le 811, à toute heure du jour ou de la nuit, pour parler à des orientateurs de l’accueil et à des infirmières immatriculées bilingues qui vous aideront à trouver de l’information et des services sur la santé et avec qui discuter de vos symptômes pour déterminer s’il est préférable de rencontrer un fournisseur de soins de santé ou non. Télé-Soins 811 ne remplace pas le service 9-1-1 ni le service d’urgence de votre région en cas de préoccupations urgentes.

Vous pouvez utiliser le vérificateur de symptômes pour déterminer:

• la gravité de vos symptômes;
• si une visite médicale est nécessaire;
• les mesures à prendre pour soulager vos symptômes à la maison. 

Si vous ou une personne de votre entourage avez besoin de conseils ou de renseignements non urgents en santé, appelez Télé-Soins. Une infirmière immatriculée évaluera vos besoins et vous fournira :

• de l’information;
• de la formation;
• des conseils pour des soins autoadministrés; 
• des conseils quant aux mesures à prendre : prendre rendez-vous avec votre médecin ou infirmiers praticiens, vous rendre dans une clinique, communiquer avec un service communautaire ou vous rendre aux urgences d’un hôpital.

Chaque personne qui appelle Télé-Soins parlera à une infirmière immatriculée. Dans certaines circonstances, il est nécessaire qu’un agent du centre d’appel réponde à l’appel et organise le rappel d’une infirmière.

Il vous sera demandé de décrire vos symptômes et de répondre à des questions afin de mieux évaluer la gravité de votre problème. 

Les infirmières de Télé-Soins utilisent un logiciel de lignes directrices cliniques normalisé pour trier les appels. À l’aide d’une entrevue téléphonique, l’infirmière recueillera les renseignements pertinents et évaluera vos besoins. À partir de cette évaluation, elle vous offrira de l’information, de la formation et des conseils en matière de soins autoadministrés ou vous aidera à décider si vous devez prendre un rendez-vous avec votre médecin ou avec votre infirmière praticienne, vous rendre dans une clinique, communiquer avec un service communautaire ou vous rendre aux urgences d’un hôpital.

Les patients devront fournir des renseignements sur leur santé pour évaluer leurs besoins en matière de santé lorsqu’ils parleront avec un agent de Télé-Soins. Tous ces renseignements seront jugés confidentiels.

• Avis sur la protection des renseignements personnels (PDF)