Télé-Soins 811

Télé-Soins 811 est une ligne d’information bilingue et confidentielle, accessible à toute la population du Nouveau-Brunswick. En composant le 8-1-1 à toute heure du jour ou de la nuit, vous aurez accès à un personnel qui vous aidera à évaluer la situation et à trouver des services dans votre collectivité.

• Vous n’arrivez pas à parler à votre médecin de famille ou à votre infirmière praticienne et vous avez besoin de soins.
• Vous n’avez pas de médecin de famille ou d’infirmière praticienne et vous avez besoin de soins.
• Vous ne savez pas si vous devez vous rendre à l’urgence.
• Vous avez une question liée à la santé.
• Vous cherchez des services de santé dans votre collectivité.
• Vous avez besoin de conseils pour gérer une situation à la maison (médicaments, blessures).

Utilisez l’outil de vérification des symptômes pour savoir :

• la gravité de vos symptômes;
• si une visite médicale est nécessaire;
• les mesures à prendre pour soulager vos symptômes à la maison. 

Toute personne qui appelle peut parler à une infirmière immatriculée. Dans certains cas, il se peut qu’un navigateur à l’accueil de Télé-Soins 811 réponde à l’appel et fournisse des renseignements ou prenne des dispositions pour qu’une infirmière immatriculée vous rappelle.

Lorsque vous parlerez à l’infirmière au sujet de votre maladie ou blessure, elle vous demandera de décrire vos symptômes et de répondre à des questions pour évaluer votre problème.

En fonction de son évaluation, elle prendra l’une ou plusieurs des mesures suivantes :

• fournir des renseignements et des conseils sur l’autogestion de la santé; 
• vous aider à décider si vous devez :
  • prendre rendez-vous avez votre médecin ou votre infirmière praticienne;
  • vous rendre à une clinique;
  • faire appel à des services offerts au sein de la collectivité (par exemple, pharmacie ou santé mentale);
  • aller à une salle d’urgence d’hôpital;
• vous offrir de prendre un rendez-vous virtuel avec une infirmière praticienne.

Ce processus prend généralement une dizaine de minutes. À la fin de votre appel, l’infirmière proposera de vous envoyer un courriel avec un lien qui vous permettra de voir les renseignements liés à votre santé. 

Vous n’avez pas besoin d’une carte d’assurance-maladie pour avoir accès au service Télé-Soins 811. Toutefois, vous pourriez en avoir besoin pour bénéficier de certains autres services de santé. Veuillez donc l’avoir à portée de main au cas où on vous la demanderait.

Les patients devront fournir des renseignements sur leur santé pour évaluer leurs besoins en matière de santé lorsqu’ils parleront avec un agent de Télé-Soins. Tous ces renseignements seront jugés confidentiels.

• Avis sur la protection des renseignements personnels (PDF)