Recrutement, maintien et reconnaissance des bénévoles
Le succès des campagnes, des programmes et des projets réalisés par les organismes sans but lucratif passe par la coordination des bénévoles.
Il est plus difficile aujourd’hui que par le passé de recruter et de maintenir en poste des bénévoles. Plusieurs facteurs contribuent à la réduction du nombre de bénévoles disponibles. En voici quelques‑uns :
- le nombre de femmes sur le marché du travail a augmenté;
- les jeunes font du bénévolat afin d’acquérir de l’expérience, mais ne continuent pas après avoir obtenu un emploi;
- les aînés ont un emploi du temps beaucoup plus chargé ou passent plus de temps à voyager;
- la situation économique est difficile.
Le recrutement de bénévoles est très important pour la pérennité d’un organisme sans but lucratif (OSBL). Les nouveaux bénévoles aident non seulement à assurer la viabilité d’un OSBL et à accomplir son œuvre, mais aussi à générer de nouvelles idées pour l’organisme. Le recrutement ne consiste pas simplement à trouver des bénévoles, mais à trouver les bénévoles qui rempliront bien les postes à pourvoir.
Il faut d’abord dresser un profil du poste à pourvoir, tout comme un employeur rédigerait une description de travail. Cette démarche permet au bénévole de comprendre les attentes de l’organisme et facilite le processus de filtrage.
Pour faciliter le recrutement et le maintien des bénévoles, il faut leur fournir de l’information et bien structurer le travail à accomplir.
Publicité
Vous devez utiliser tous les moyens de publicité possibles pour informer le public que vous êtes à la recherche de bénévoles (p. ex. : radio, circulaires, médias sociaux et journaux). Les bénévoles qui font déjà partie de votre organisme et qui s’y plaisent sont souvent les meilleurs moyens de publicité. Encouragez-les à faire part de leur expérience lors de rencontres publiques et auprès des personnes qu’ils côtoient.
Orientation
Offrez des séances d’orientation aux nouveaux bénévoles. Les gens aiment savoir dans quoi ils s’embarquent et veulent comprendre les rouages de l’organisme. Présentez-les aux autres bénévoles et expliquez en détail les programmes et les services offerts par votre organisme. Discutez des diverses activités et campagnes de financement que vous organisez.
Le filtrage est un processus continu conçu pour détecter les cas où une personne – rémunérée ou non, bénévole ou employée – serait susceptible de nuire à des enfants, à des jeunes ou à d’autres personnes vulnérables ou de porter atteinte à l’organisme. En appliquant un processus de filtrage, vous montrez que vous avez à cœur les personnes que vous servez dans votre collectivité. Le filtrage devrait commencer avant l’entrée en fonction d’un bénévole et se poursuivre pendant la durée de son mandat au sein de l’organisme. La gestion et le filtrage adéquats des ressources bénévoles contribuent de façon marquée à la capacité de l’organisme à réaliser sa mission.
Le filtrage des bénévoles est important non seulement pour la sécurité, mais aussi pour le processus de sélection. Il est très important de choisir la bonne personne pour le bon poste. Tous les bénévoles enrichissent l’organisme par leurs qualités uniques. Ils offrent des compétences et des talents différents dont il faut tenir compte au moment de leur confier des tâches. Les bénévoles veulent vivre une expérience agréable et retirer une satisfaction de leur contribution. Ils veulent sentir que l’expertise qu’ils offrent complète l’organisme. Si on leur confie des tâches qui les mettent mal à l’aise, on risque d’avoir de la difficulté à les maintenir en poste.
Il n’est pas toujours possible de trouver le bénévole idéal pour le poste. Il faut donc déterminer le candidat le mieux qualifié et trouver des mécanismes de soutien ou des possibilités de formation pour l’aider.
Il arrive parfois qu’une personne offre ses services bénévoles sans avoir de tâche particulière à l’esprit. Elle s’intéresse peut-être au travail accompli par votre organisme et souhaite simplement y contribuer. Le cas échéant, il faut déterminer ses compétences et son expérience et lui confier des tâches qui y correspondent.
Si vous découvrez que le travail que vous avez confié à un bénévole ne lui convient pas ou que votre organisme n’a pas besoin de ce bénévole pour le moment, vous pouvez le diriger vers un organisme qui cherche des bénévoles ou dont la mission correspond mieux aux intérêts de cette personne. Recruter un bénévole simplement pour ajouter une autre personne à la liste n’apporte rien à l’organisme ni au bénévole.
Les bénévoles ont parfois besoin de soutien ou de formation pour remplir un mandat qu’on leur a confié. Les nouveaux bénévoles aimeraient peut-être apprendre aux côtés des bénévoles chevronnés de votre organisme (mentorat). Cette relation de mentorat permet aux bénévoles de se familiariser avec le poste, de se sentir plus à l’aise avec les tâches, de discuter d’idées et de découvrir des pratiques exemplaires. Donnez à vos bénévoles l’occasion de se sentir à l’aise avec une tâche avant de leur demander de l’accomplir sans aide.
Les bénévoles ne possèdent pas toujours toutes les compétences requises, alors il est bon de leur permettre de suivre des cours de formation. Faites appel à vos bénévoles chevronnés ou à un autre organisme sans but lucratif de votre région qui pourrait offrir la formation requise. Il existe aussi des cours de formation abordables susceptibles de répondre à vos besoins. Les bénévoles bien formés se sentent plus à l’aise d’assumer leurs fonctions et accomplissent mieux leurs tâches.
La reconnaissance des bénévoles n’a pas besoin d’être une démarche complexe. Elle peut prendre la forme d’une grande cérémonie comme elle peut n’être qu’un simple remerciement. Voici des idées :une pause-café et gâteau;
- un certificat de reconnaissance;
- une fête à l’occasion de la Journée internationale des bénévoles, le 5 décembre, ou de la Semaine du bénévolat;
- un petit cadeau en guise de remerciement;
- un article publié dans le journal local pour attirer l’attention sur la contribution du bénévole ou son influence sur le programme ou la clientèle;
- une boîte de suggestions formulées par les bénévoles et prises en considération par l’organisme;
- le mentorat d’une recrue par un bénévole chevronné.
Chaque organisme doit décider des mesures qu’il prendra pour reconnaître ses bénévoles. Ce qui importe, c’est que vous les reconnaissiez pour le temps et l’énergie qu’ils consacrent à votre organisme.
Si vous désirez recevoir un certificat du premier ministre du Nouveau‑Brunswick et du ministre responsable du Secrétariat des organismes communautaires sans but lucratif pour remercier les personnes qui comptent 10 années de service ou plus, veuillez communiquer avec le personnel du Secrétariat. Les certificats sont offerts pour chaque tranche de cinq ans à compter de la 10e année de service. Il faut prévoir quatre semaines pour la livraison.
Veuillez nous fournir l’information suivante :
Certificat français ou anglais
Le nom tel que vous le désirez sur le certificat
Le nombre d’années de bénévolat
Adresse
Le maintien des bénévoles est souvent plus difficile que le recrutement. En tant qu’organisme, vous devriez :donner un sentiment d’appartenance à vos bénévoles;
- vous intéresser à vos bénévoles en tant que personnes et non seulement comme une ressource;
- faire participer vos bénévoles au processus de prise de décisions;
- donner à vos bénévoles le sentiment de faire partie intégrante de l’organisme et leur proposer des objectifs à atteindre;
- confier à vos bénévoles des tâches qui correspondent à leurs compétences individuelles;
- offrir à vos bénévoles le soutien ou la formation dont ils pourraient avoir besoin pour réussir;
- montrer de la gratitude à vos bénévoles : un petit merci rapporte de gros dividendes.
Cette fiche de renseignements produite par le Centre for Health Promotion de l’Université de Toronto avec la participation et l’aide financière du programme Nouveaux horizons : Partenaires des aînés de Santé Canada, traite des mesures à prendre pour trouver et garder des bénévoles. Pour la consulter :
- Agence de santé du Canada – Recrutement, maintien en poste et reconnaissance des bénévoles
Energize Inc. - How Will the Economic Crisis Affect Volunteering? – La situation économique mondiale a une incidence tant sur les particuliers qu’à l’intérieur des secteurs communautaires. Quels seront les effets de la récession sur le bénévolat? (en anglais seulement).
Canadian Journal of Volunteer Resources Management – Cette publication trimestrielle traite de la gestion des services bénévoles au Canada. Il faut s’abonner à la revue pour obtenir les numéros actuels, mais on peut consulter les anciens numéros en ligne. (en anglais seulement)
Le Canada compte environ 200 centres de bénévolat qui sensibilisent la population aux puissants effets du service, encouragent les gens à faire du bénévolat, fournissent des renseignements sur le bénévolat et reconnaissent la contribution des bénévoles. Pour en savoir plus sur les centres de bénévolat, consultez :
- Bénévoles Canada – Centres de bénévolat
Centre de bénévolat de la Péninsule acadienne inc.
Saint John Volunteer Centre Inc. (Anglais Seulement)
Centre du bénévolat du sud-est du Nouveau-Brunswick inc.
Miramichi Volunteer Services Inc. (Anglais Seulement)
Volunteer Centre of Charlotte County Inc. : 506-466-4995
L’Initiative sur le secteur bénévole et communautaire est une initiative conjointe conçue pour renforcer la capacité du secteur bénévole et communautaire, et pour améliorer la relation entre ce secteur et le gouvernement du Canada. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez :
Pour en savoir plus sur le processus de filtrage, veuillez consulter les sites suivants :
- Lignes directrices concernant les pratiques exemplaires pour le filtrage des bénévoles
- Volunteer Alberta – Screening Process (en anglais seulement)
- Bénévoles Canada – Programme de filtrage : Dix étapes sûres de Bénévoles Canada